Easy Money ศึกษาดูงาน K-Contact Center

Easy Money เปิดมุมมอง ศึกษาดูงาน K-Contact Center ธนาคารกสิกรไทย

ต่อยอดมาตรฐานบริการสู่ระดับสากล 

          Easy Money นำโดย คุณปราง ธาระวานิช ประธานเจ้าหน้าที่สายงานปฏิบัติการ พร้อมด้วย คุณอัครเชษฐ ประดิษฐกุล ผู้อำนวยการสายงานบริหารสาขาและสายงานบริหารอาคารและทรัพยากรกายภาพ รวมถึงบุคคลากรจากสายงานที่เกี่ยวข้อง เข้าเยี่ยมชมและศึกษาดูงาน K-Contact Center ธนาคารกสิกรไทย เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ด้านการบริหาร Contact Center และศึกษามาตรฐานการให้บริการลูกค้าขององค์กรชั้นนำระดับสากล โดยมีเป้าหมายเพื่อนำแนวทางที่เป็นประโยชน์มาพัฒนาและยกระดับการให้บริการของ Easy Money ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ายิ่งขึ้น 

          ตลอดการศึกษาดูงาน คณะผู้บริหารและทีมงาน ได้เรียนรู้แนวทางการบริหารจัดการ Contact Center ในหลากหลายมิติ ตั้งแต่การออกแบบกระบวนการทำงาน การบริหารคุณภาพงานบริการ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ตลอดจนการพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างมาตรฐานการดูแลลูกค้าที่เป็นเลิศ พร้อมทั้งเยี่ยมชมพื้นที่ปฏิบัติงานจริงของ K-Contact Center เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการให้บริการและการบริหารจัดการในแต่ละส่วนงานอย่างใกล้ชิด 

          นอกจากนี้ คณะผู้บริหารและทีมงานยังได้ร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับทีมงาน K-Contact Center ในประเด็นด้านการบริหารคุณภาพงานบริการ (Service Quality) การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางการปรับตัวให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคและความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล ซึ่งเป็นองค์ความรู้ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานและมาตรฐานการให้บริการของ Easy Money ในอนาคต 

          Easy Money เชื่อว่าการเรียนรู้จากองค์กรต้นแบบและการเปิดรับแนวคิดใหม่ ๆ คือรากฐานสำคัญของการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน องค์ความรู้ที่ได้รับจากการศึกษาดูงานในครั้งนี้จะถูกต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐาน Call Center และคุณภาพงานบริการในทุกช่องทาง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่สะดวก รวดเร็ว และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า พร้อมสะท้อนความมุ่งมั่นของ Easy Money ในการพัฒนามาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้ให้บริการ Asset-Backed Financing ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต