One Goal เดียวกัน สู่การขับเคลื่อน Easy Money ครึ่งปีหลัง

One Goal เดียวกัน: จากเป้าหมายร่วม

สู่การขับเคลื่อน Easy Money ครึ่งปีหลัง 

ในสนามฟุตบอล ผู้เล่นแต่ละคนมีตำแหน่งและหน้าที่แตกต่างกัน กองหน้ามุ่งสร้างโอกาส กองหลังคอยป้องกัน ขณะที่ผู้รักษาประตูทำหน้าที่เป็นแนวรับสุดท้าย แต่ไม่ว่าจะยืนอยู่ในตำแหน่งใด ทุกคนต่างลงสนามด้วยเป้าหมายเดียวกัน คือความสำเร็จของทีม 

ภาพที่เรียบง่ายจากเกมฟุตบอล คือสิ่งที่ คุณสุธี พนาวร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Easy Money หยิบยกขึ้นมาเพื่ออธิบายความหมายของคำว่า “One Goal” ในงาน Town Hall ล่าสุด พร้อมถ่ายทอดภาพรวมผลการดำเนินงานในช่วงครึ่งปีแรก ความท้าทายที่องค์กรกำลังเผชิญ และทิศทางสำคัญสำหรับการขับเคลื่อน Easy Money ในช่วงครึ่งปีหลัง 

เพราะสำหรับองค์กรที่ประกอบด้วยบุคลากรจากหลากหลายสายงาน ทั้งสำนักงานใหญ่และสาขาทั่วประเทศ การมี One Goal ไม่ได้หมายความว่าทุกคนต้องทำสิ่งเดียวกัน แต่หมายถึงการที่ทุกคนเข้าใจบทบาทของตนเอง และรู้ว่าทุกการทำงานกำลังเชื่อมโยงไปสู่เป้าหมายเดียวกันขององค์กร 

มองครึ่งปีแรก เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับครึ่งปีหลัง 

ตลอดช่วงครึ่งปีแรก Easy Money สามารถขับเคลื่อนผลการดำเนินงานได้ตามทิศทางที่วางไว้ ทั้งการเติบโตของพอร์ตสินเชื่อและการขยายเครือข่ายสาขา เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงบริการของลูกค้าในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศ 

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ผ่านมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพทั้งหมด เพราะในอีกด้านหนึ่ง องค์กรกำลังดำเนินธุรกิจท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 

ทั้งความผันผวนของราคาทองคำ การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นจากผู้ประกอบการที่ต่างพัฒนารูปแบบการให้บริการและเทคโนโลยี รวมถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป โดยให้ความสำคัญกับความสะดวก ความรวดเร็ว คุณภาพการบริการ และความคุ้มค่ามากขึ้น 

สำหรับ Easy Money ความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ใช่เพียงความท้าทายที่ต้องรับมือ แต่เป็นสิ่งที่องค์กรต้องทำความเข้าใจและนำมาพัฒนาธุรกิจ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 

สิ่งที่ต้องพัฒนา และสิ่งที่ต้องรักษา 

แม้ตลาดและความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไป สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของ Easy Money คือการพัฒนา สินเชื่อทรัพย์ค้ำประกัน หรือ Asset-Backed Financing ให้เป็นเครื่องมือทางการเงินที่ช่วยให้ผู้คนสามารถนำมูลค่าจากทรัพย์สินที่มีอยู่มาเปลี่ยนเป็นสภาพคล่อง เพื่อบริหารจัดการความต้องการทางการเงินและเดินหน้าต่อไปตามเป้าหมายของตนเอง 

การเติบโตของธุรกิจจึงต้องเดินควบคู่ไปกับการรักษามาตรฐาน ความโปร่งใส ความเป็นธรรม และความไว้วางใจของลูกค้า พร้อมกับการพัฒนาบริการ กระบวนการทำงาน และความร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อเพิ่มศักยภาพในการสร้างโอกาสทางการเงินให้แก่ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 

จากหลักคิดดังกล่าว คุณสุธีได้ถ่ายทอด 5 แนวทางสำคัญ สำหรับการขับเคลื่อน Easy Money ในระยะต่อไป 

1. สร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกจุดสัมผัส 

ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ คือโอกาสในการสร้างความไว้วางใจ ตั้งแต่การต้อนรับ การให้ข้อมูล การประเมินทรัพย์ ไปจนถึงกระบวนการให้บริการในแต่ละขั้นตอน 

ความรวดเร็ว ความจริงใจ ความสม่ำเสมอ และความใส่ใจ จึงไม่ใช่เพียงเรื่องของการบริการ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อ Easy Money และเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ในระยะยาว 

2. เปิดโอกาสจากทรัพย์สินที่หลากหลายขึ้น 

เมื่อรูปแบบการถือครองทรัพย์สินของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป โอกาสของธุรกิจก็ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะทรัพย์สินในรูปแบบเดิม 

Easy Money จึงเดินหน้าพัฒนาความสามารถในการรองรับทรัพย์สินที่หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นนาฬิกา เครื่องประดับ สินค้าแบรนด์เนม ตลอดจนทรัพย์สินประเภทอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำศักยภาพจากทรัพย์สินที่มีอยู่มาใช้เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการบริหารสภาพคล่อง 

3. ยึดมั่นในความซื่อสัตย์และความโปร่งใส 

สำหรับธุรกิจที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจ Integrity คือสิ่งที่ไม่สามารถประนีประนอมได้ 

ความซื่อสัตย์สุจริต ความโปร่งใส และการทำงานภายใต้มาตรฐานเดียวกัน คือพื้นฐานที่ทำให้ลูกค้าสามารถวางใจในการนำทรัพย์สินของตนเองมาใช้บริการ และเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว 

4. ทำงานให้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

การเติบโตไม่ได้หมายถึงการเพิ่มขนาดของธุรกิจเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมาพร้อมกับความสามารถในการบริหารจัดการที่ดีขึ้น 

การทบทวนกระบวนการ ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ลดความผิดพลาด และใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม จึงเป็นอีกหนึ่งโจทย์สำคัญ เพื่อให้องค์กรสามารถทำงานได้อย่างคล่องตัว ควบคุมต้นทุน และพร้อมรองรับการเติบโตในอนาคต 

5. สร้างความไว้วางใจจากภายใน สู่ประสบการณ์ของลูกค้า 

ความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อองค์กร เริ่มต้นจากการทำงานร่วมกันของคนภายในองค์กร 

การเปิดใจ รับฟัง สนับสนุน และทำงานร่วมกันอย่างเป็นทีม จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ทุกคนสามารถทำหน้าที่ของตนเองได้อย่างเต็มศักยภาพ และส่งต่อความเชื่อมั่นและความเป็นมิตรนั้นไปสู่ลูกค้าในทุกจุดบริการ 

One Goal: เมื่อกลยุทธ์ต้องเกิดขึ้นจากการลงมือทำของทุกคน 

ท้ายที่สุด กลยุทธ์จะมีความหมายก็ต่อเมื่อสามารถเปลี่ยนเป็นการลงมือทำได้จริง 

ทั้งการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า การเปิดโอกาสจากทรัพย์สินที่หลากหลาย การรักษาความซื่อสัตย์และมาตรฐาน การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ตลอดจนการสร้างความไว้วางใจ ล้วนไม่ได้เกิดขึ้นจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่ต้องอาศัยการทำงานที่เชื่อมโยงกันของทุกส่วนในองค์กร 

นี่จึงเป็นความหมายของ “One Goal” ที่คุณสุธีต้องการส่งต่อ ไม่ใช่การที่ทุกคนต้องทำหน้าที่เหมือนกัน แต่คือการที่ทุกคนรู้ว่าตนเองกำลังทำอะไร ทำเพื่ออะไร และสิ่งที่ทำในแต่ละวันมีส่วนต่อเป้าหมายขององค์กรอย่างไร 

เช่นเดียวกับเกมฟุตบอล ชัยชนะไม่ได้เกิดจากกองหน้าที่ทำประตูเพียงคนเดียว แต่เกิดจากผู้เล่นทุกตำแหน่งที่ทำหน้าที่ของตนเองและเชื่อมต่อกันตลอดทั้งเกม 

สำหรับ Easy Money ก็เช่นเดียวกัน เพราะเมื่อทุกคนมองเห็น One Goal เดียวกัน และเปลี่ยนเป้าหมายนั้นให้เป็นการลงมือทำในบทบาทของตนเอง ทุกพลังจะเชื่อมต่อกันเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่ง และพร้อมสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าในทุกก้าวต่อจากนี้